Polityka Zwrotów

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zakupów dokonanych bezpośrednio za pośrednictwem platformy Veltraum, w tym kursów online, programów edukacyjnych, subskrypcji oraz wszelkich innych płatnych treści lub usług udostępnianych przez Veltraum.

2. Okres na złożenie wniosku o zwrot

Użytkownicy mają prawo do złożenia wniosku o zwrot środków w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dokonania zakupu, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.

Po upływie 14-dniowego okresu zwroty nie są realizowane, chyba że zachodzą wyjątkowe okoliczności opisane w sekcji 5 niniejszej polityki.

3. Warunki kwalifikujące do zwrotu

3.1 Zwroty standardowe

Wniosek o zwrot środków może zostać rozpatrzony pozytywnie, jeżeli spełnione są łącznie następujące warunki:

• Wniosek został złożony w ciągu 14 dni od daty zakupu.
• Użytkownik ukończył nie więcej niż 20% zakupionego kursu lub programu.
• Dostęp do materiałów nie został w pełni wykorzystany ani pobrany.
• Wniosek zawiera uzasadnienie rezygnacji z usługi.

3.2 Subskrypcje cykliczne

W przypadku subskrypcji odnawialnych automatycznie:

• Użytkownik może ubiegać się o zwrot opłaty za bieżący okres rozliczeniowy, jeżeli wniosek zostanie złożony w ciągu 7 dni od daty automatycznego odnowienia.
• Wcześniejsze okresy rozliczeniowe nie podlegają zwrotowi.
• Anulowanie subskrypcji nie skutkuje automatycznym zwrotem środków — wymagane jest oddzielne złożenie wniosku o zwrot.

4. Przypadki wyłączone ze zwrotu

Zwrot środków nie przysługuje w następujących sytuacjach:

• Użytkownik ukończył więcej niż 20% zakupionego kursu lub programu.
• Certyfikat ukończenia kursu został wygenerowany lub pobrany.
• Minął 14-dniowy okres na złożenie wniosku o zwrot.
• Zakup obejmował materiały dostępne wyłącznie do jednorazowego pobrania, które zostały już pobrane.
• Usługa została zakupiona w ramach promocji lub oferty specjalnej oznaczonej jako bezzwrotna.
• Naruszenie Regulaminu korzystania z platformy przez użytkownika.
• Zakup dokonany za pośrednictwem platformy zewnętrznej — w takim przypadku zastosowanie mają zasady zwrotów danej platformy.

5. Wyjątkowe okoliczności

Veltraum zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrzenia wniosków o zwrot środków w przypadkach, gdy wystąpiły wyjątkowe okoliczności, takie jak:

• Poważna awaria techniczna po stronie platformy uniemożliwiająca dostęp do zakupionych treści.
• Zdarzenia losowe udokumentowane stosownymi zaświadczeniami.
• Błąd w realizacji zamówienia wynikający z winy Veltraum.

Wnioski złożone na podstawie wyjątkowych okoliczności są rozpatrywane indywidualnie. Veltraum nie gwarantuje pozytywnego rozpatrzenia każdego takiego wniosku.

6. Procedura składania wniosku o zwrot

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy:

1. Skontaktować się z działem obsługi klienta Veltraum drogą elektroniczną na adres: contact@jopusya.pro
2. W tytule wiadomości podać: „Wniosek o zwrot środków".
3. W treści wiadomości wskazać: imię i nazwisko lub nazwę konta, adres e-mail powiązany z kontem, numer zamówienia lub transakcji, datę zakupu oraz powód złożenia wniosku o zwrot.
4. Oczekiwać na potwierdzenie przyjęcia wniosku, które zostanie przesłane w ciągu 2 dni roboczych.

7. Czas realizacji zwrotu

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku zwrot środków jest realizowany w następujący sposób:

Metoda płatności	Szacowany czas zwrotu
Karta kredytowa lub debetowa	5–10 dni roboczych
Przelew bankowy	7–14 dni roboczych
Portfel elektroniczny	3–7 dni roboczych
Inne metody płatności	Do 14 dni roboczych

Veltraum nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania instytucji finansowych lub operatorów płatności.

8. Waluta i opłaty

Zwrot środków jest realizowany w walucie, w której dokonano pierwotnej transakcji. Veltraum nie pokrywa ewentualnych różnic kursowych ani opłat pobieranych przez instytucje finansowe w związku z przetwarzaniem zwrotu.

9. Zmiany w polityce zwrotów

Veltraum zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie jopusya.pro. W przypadku istotnych zmian użytkownicy posiadający aktywne konta zostaną poinformowani drogą elektroniczną. Dalsze korzystanie z platformy po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowej wersji polityki.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki Zwrotów prosimy o kontakt:

• E-mail: contact@jopusya.pro
• Telefon: +48 32 296 50 31
• Adres korespondencyjny: Veltraum, Warszawska 21, 25-512 Kielce, Polska